失败是合理的企业信息化项目通常都是有一定风险的，特别是ERP这样的涉

及企业管理的“伤筋动骨”的大工程，如若没有对企业自身需求的透彻分析和良好的信息化意识，盲目实施ERP项目，要承担的风险可想而知。

苏州通润驱动设备股份有限公司（简称通润驱动）主要从事各种电梯曳引机等产品的研发、生产、销售和售后服务。从1999年开始，通润驱动

进入飞速发展阶段，每年以超过60%的速度快速增长。2008年实现销售收入达7.22亿元，国内市场占有率达30%以上，生产量世界第一，同时公

司的海外销售量增长95.76%，销售收入增长119.84%，外销权重提升到总量的18%以上。就是这样一家快速成长的企业，其最初的信息化建设，

差点让企业走上一条不归路。前后两次上马ERP，经历了从国外标准化软件到国内完全定制化产品，但两次都是无果而终。2000年通润驱动与美

国一家软件公司合作，经过一年半的实施，没有达到预期效果，当时企业领导觉得这家公司的二次开发能力不够。于是尝试让一家国内ERP公司

给企业做完全定制化的开发，依然没有成功。“现在回想起来，之所以没有成功，很重要的原因还在于当时我们的信息化基础薄弱，管理能力

不够，技术能力也不够，人员信息化意识也不够强，所以不适用。”通润驱动总经理张鹤深有感触地说。对张鹤来说，这三年是极其痛苦的三

年，但是在经历了这些痛苦之后，现在他却觉得经历这样的过程是合理的。“虽然没有成功，但是在ERP的实施过程中，我们的团队，自上而下

，包括管理者和普通员工都得到了培训，对企业管理流程进行了优化，为以后的成功奠定了基础。”大规模信息化建设通润驱动生产的曳引机

属于特征设备，产品性能参数很多，每批订单中有80%的性能参数要求不尽相同。同时，曳引机生产多是多品种、小批量的模式，并且除了关键

零部件加工外，90%的零部件是要通过外协加工实现的，管理难度本身就很大。而随着企业的快速成长，管理跟不上，使得通润驱动对信息化的

需求非常迫切，哪怕是有了前两次的失败经历，也不能阻止企业信息化建设前进的步伐。2003年底，通润驱动在原有基础之上，经过周密的需

求分析，开始了大规模的信息化建设，先后形成了以产品数据管理系统（PDM）、企业资源计划管理库系统（ERP）和供应链管理系统（SCM）为

核心的企业信息化管理平台，针对企业各方面的管理需求，对症下药。张鹤介绍说，由于产品的特殊性，根据客户需求而产生的定制化的订单

很多，每天技术部门主要的工作就是围绕客户的特殊需求做相应的设计。“去年我们特品产品一年是2400台，平时这些信息的传递很复杂。客

户特品配置已经成为我们的瓶颈，但是去年我们彻底解决了特品管理的问题。”为了确保信息及时地分布到每个业务节点上，通过PDM与ERP的

集成，信息在企业内部的传递畅通无阻，甚至可以直接与供应商的系统连接，“他（供应商）打开系统就能看到我们的图纸，原来是叫供应商

来领图纸的，还要复印、传真，现在这些工作都省去了。”通过一系列的信息化建设，降本增效的效果很快在企业凸显。张鹤告诉记者，信息

化建设提高了企业核心竞争力，响应速度比以前平均提高了2天。另外，工作效率提高了，上线前如果要处理现在这些业务，人员至少要翻两倍

才可。决策支持能力提高了，“现在我可以经常查看销售分析的数据，有了这些数据，就能方便的知道下一步企业采取的市场和产品策略。”

客户响应速度和售后服务能力得到很大的提高，一般平均交货期提高到98%以上，客户满意度提高到95%以上。在供产销配合也得到了加强，市

场销售部门可以清楚地了解生产制造、零部件采购过程，从而可以对客户的需求迅速的给出准确的回答。采购部门也可以及时监控对应采购物

资采购进度情况。资金运用状况也得到了很大改善，库存降低20%～35%，库存损耗减少，应收帐款也可以提前收回，加快了资金周转，财务计

划能力也得到了显著改善。采购成本平均下降了5%，增加了采购控制能力。在生产方面，加工能力增加了5%～10%，装配能力增加了25%～40%,

减少了短缺和停工待料；减少了书面文档 ,减少了混乱,减少了不必要劳动和紧急催货。生产效率提高了，加班加点的情况也不常见了。定单完

成率由原来的80%不到达到98%以上，使得国外市场形象大大增加，定单金额增长率同期对比增长76.63%，同时销售收入增加了63.38%。信息化

是竞争力通润驱动从2001年销售收入不足5000万元，到2008年实现销售7.22亿元，增加了十几倍，而员工人数从2001年的110人增加到现在的

350人，仅仅增加了3倍多。“这些年的快速成长，没有信息化是实现不了的。我深深体会到信息化的重要性，对每个环节，每个细节，产品的

优化，起到的重要作用。因此，我觉得，企业不论大小都需要信息化，小企业在成长过程中需要信息化，大企业更需要。如果当年我们不重视

信息化，今天企业的员工数起码要达到1000人，还不一定做得好。”张鹤语重心长地说，“我们现在人均是200多万元的销售额，相当于发达国

家中上等水平，这都是靠信息化的管理手段实现的。现在企业在发展过程中，首先一定研究你手上用的什么工具，就像考察部队精良与否，要

看你用的是什么武器一样。”如今，通润驱动又进入一个新的发展阶段，今年通润驱动有两个大项目，一是成立了一个铸件公司，投入1.5亿元

。“在铸件行业领域中，好的企业不多，铸件生产代表着苦脏累，我们要通过信息化的管理，实现少苦、少脏、少累。”另外一个是建成8万台

曳引机新工厂。张鹤认为企业未来发展更需要信息化的进一步完善，把工作做得更细，继续深化信息化应用。经过这些年的实践，张鹤深刻体

会到，信息化在给企业带来经济效益的同时，更带来了企业的管理思想的变革，“融入了准时生产模式JIT、设备管理JPM等先进理念的信息系

统，实现了企业各方面能力的拓展。”他介绍说，最新建成的供应链管理平台，目前处于初始的无纸化订单阶段，将逐步在供应商中推广，达

到协同制造的JIT模式。据悉3年前已经在一个重点供应商那里做了试点，基本实现供应商管理，将向核心供应商进一步延伸，最终实现内部资

源与外部资协同管理，协同制造，以最快的反应速度响应市场。也许通润驱动的信息化实践之路给我们的启示，就如常熟市副市长李世收在考

察通润驱动之后的感言一样，“信息化支撑企业快速成长，已经成为企业的核心竞争力之一。”